Mystery Calls
Echte Kunden am Telefon
Unsere Testkunden rufen bei Ihnen an. Sie dokumentieren ihren Anruf ausführlich. Sammeln Sie reale Erfahrungen, objektiv und aus erster Hand.
Anruf im Store
Check von Beratung und Kaufprozess.
Anruf in Hotline
Check von Kundenservice und Reklamationsmanagement.
UNSERE SERVICES
Abhängig von Ihren Vorgaben können bei den Mystery Calls eine Vielzahl von Themen geprüft und dokumentiert werden. Dies kann pro Store auch unterschiedlich sein (z.B. auf Grundlage der Schwachstellen des vorherigen Besuchs).
Gespräch
Begrüßung, Initiative, Beratung, Empfehlung, Einwandbehandlung.
Erreichbarkeit
Wartezeiten, Vermittlung, Klarheit und Verständlichkeit Telefonsystem.
Kauf
Kaufabschluss, Dokumentation, Cross-/Upselling, Verabschiedung.
Follow-Up
Zeitpunkt und Effizienz der Nachbereitung, Einhaltung von Absprachen.
Reklamation
Begrüßung, Empathie, Lösungsorientierung, Verabschiedung.
Datenschutz
Einhaltung der Vorgaben und Prozesse, Erläuterung, Einwandbehandlung.
unsere Preise
Wir bieten Ihnen feste vorher kalkulierbare Preise unabhängig von Ihrer Branche, Projektgröße und Lage. Enthalten ist Input, Design, Check und Auswertung. Alle Preise sind End- und Festpreise (netto) ohne weitere Aufschläge.
Mystery
Calls
Festpreis
pro call
Ein Call kann dabei auch mehrere Anrufe umfassen (z.B. im Store und bei der Telefonhotline).
Inklusive Projektdesign, Mystery Check und Auswertung.
unsere vorteile
mystery.agency ist ihr spezialisierter Partner für Mystery E-Commerce. Nutzen Sie unsere Erfahrung für die besten Mystery Checks für Ihr Unternehmen. Unser großer Testerpool kombiniert mit AI-basierten Analysen ermöglichen 100% Kundenzufriedenheit.
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Professionalität
Höchste Qualitätsstandards, standardisierte Prozesse und erfahrene Mitarbeiter stellen höchste Datenqualität. -
Schnelligkeit
Wir halten jede Deadline. Wenn es schnell gehen muss, erhalten Sie Ihre Ergebnisse bereits innerhalb von Stunden. -
Bestes Preis-/Leistungsverhältnis
Unsere Festpreise machen jedes Projekt kalkulierbar. Garantiert 10% günstiger als Ihr aktueller Anbieter. Das gilt für jedes Projekt und jeden einzelnen Testkauf.
unser prozess
Bei den Mystery Calls ist bei Bedarf eine extrem schnelle Umsetzung möglich. Wir schaffen vom Input zur Analyse innerhalb eines Tages. Die Ergebnisse erhalten Sie fertig aufbereitet in Ihrem Cockpit.
Input
Sie informieren uns über alles, was Sie herausfinden möchten. Wir hören zu.
Design
Wir erarbeiten eine passende Vorgehensweise für die Mystery Checks.
Check
Unsere Tester prüfen Ihre Stores. Mit Besuch vor Ort, telefonisch oder online.
Analyse
Die Ergebnisse werden in unserem Cockpit zu Handlungsempfehlungen.
Jetzt unverbindlich anfragen!
Mit Preisgarantie: Wir sind für den gleichen Leistungsumfang
mindestens 10% günstiger als Ihr aktueller Dienstleister.
- Gerne beraten wir Sie persönlich:
- Beratungstermin vereinbaren
- Anrufen: 0511 93678594
- ma@mystery.agency
Kontaktformular
215
Projekte
10.000
Store-Checks
15
Länder
35
Zufriedene Kunden
Mystery Calls: Ihr Schlüssel zu exzellentem Kundenservice
Mystery Calls sind in der heutigen Geschäftswelt unerlässlich geworden. Wenn Sie herausfinden möchten, wie Ihr Unternehmen in Bezug auf den telefonischen Kundenservice abschneidet, bieten Mystery Calls eine zuverlässige Methode, um echte und unverfälschte Einblicke zu erhalten.
Was sind Mystery Calls?
Mystery Calls sind verdeckte Testanrufe, die dazu dienen, die Qualität und Effizienz Ihres Kundenservice-Teams zu bewerten. Unsere spezialisierten Tester simulieren reale Kundenszenarien, um zu sehen, wie Ihr Team in der Praxis reagiert.
Mystery Calls: Mehr als nur eine Bewertung
Viele Unternehmen sehen Mystery Calls lediglich als Instrument zur Bewertung des Kundenservice. Doch sie bieten weit mehr als das. Mit Mystery Calls können Sie herausragende Mitarbeiter identifizieren und deren Best Practices mit dem gesamten Team teilen. Dies kann nicht nur die Moral steigern, sondern auch dazu beitragen, ein einheitlich hohes Servicelevel zu schaffen.
Warum Mystery Calls entscheidend für Ihr Geschäft sein können:
Die Kunden von heute erwarten einen schnellen, effizienten und vor allem professionellen Service. Mystery Calls helfen Ihnen, genau zu verstehen, wo Ihr Service hervorragend ist und wo es Raum für Verbesserungen gibt. Mit diesen Erkenntnissen können Sie gezielte Schulungen durchführen und Ressourcen besser zuweisen, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenservice auf höchstem Niveau bleibt.
- Kundenbindung: Ein exzellenter telefonischer Kundenservice kann Kundenloyalität stärken und die Churn-Rate verringern.
- Effizienzsteigerung: Erkennen Sie schnell Schwachstellen und schulen Sie Ihr Team gezielt.
- Markenimage: Ein professioneller Kundenservice spiegelt positiv auf Ihr gesamtes Unternehmensbild.
Kundenservice in verschiedenen Kulturen
Mystery Calls können auch kulturelle Unterschiede im Kundenservice aufdecken. Was in einer Kultur als höflich und professionell gilt, mag in einer anderen unhöflich oder distanziert erscheinen. Unternehmen, die international tätig sind, können von Mystery Calls profitieren, um sicherzustellen, dass ihre Kundendienstteams kulturell angepasst und effektiv sind, egal wo sich der Kunde befindet.
Wenn Sie wirklich wissen wollen, wie Ihr Kundenservice von Ihren Kunden wahrgenommen wird, sind Mystery Calls die Antwort. Sie bieten eine klare, objektive Bewertung dessen, was im Alltag wirklich vor sich geht, und helfen Ihnen, informierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie Ihren Service verbessern können.
Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und Ihr Geschäftswachstum mit Mystery Calls. Der Schlüssel zu einem besseren Kundenerlebnis.
Häufig gestellte Fragen zu Mystery Calls
Was sind Mystery Calls und wie funktionieren sie?
Mystery Calls sind eine Form des verdeckten Testens, bei der speziell geschulte Tester (sogenannte Mystery Shopper) telefonisch mit einem Unternehmen Kontakt aufnehmen, ohne ihre Identität offenzulegen. Ziel ist es, die Servicequalität, Freundlichkeit, Erreichbarkeit und Beratungskompetenz von Mitarbeitenden objektiv zu bewerten.
Der Ablauf ist einfach: Die Tester führen nach einem vorher definierten Szenario ein Gespräch mit dem Unternehmen – beispielsweise als potenzielle Neukunden – und dokumentieren anschließend ihre Erfahrungen in einem strukturierten Bericht. Mystery Calls werden häufig im Kundenservice, in Call-Centern oder in beratungsintensiven Branchen eingesetzt.
Welche Vorteile bieten Mystery Calls für Unternehmen?
Mystery Calls ermöglichen Unternehmen eine realistische Einschätzung der telefonischen Kundenbetreuung – aus Sicht eines echten Kunden. Sie helfen dabei, Schwachstellen im Gesprächsverlauf oder in der Servicequalität frühzeitig zu erkennen und gezielt Schulungsmaßnahmen abzuleiten. Zudem können Unternehmen die Einhaltung von Gesprächsleitfäden und internen Standards überprüfen.
Durch regelmäßige Mystery Calls lässt sich die Kundenzufriedenheit langfristig steigern, da Unternehmen wertvolle Einblicke in den tatsächlichen Kundenkontakt erhalten – ganz ohne Verfälschung durch bewusste Beobachtung.
Für welche Branchen sind Mystery Calls besonders sinnvoll?
Mystery Calls eignen sich für nahezu alle Branchen, in denen telefonischer Kundenkontakt eine Rolle spielt. Besonders profitieren jedoch Unternehmen aus dem Einzelhandel, Banken und Versicherungen, Telekommunikationsunternehmen, Energieversorger sowie Dienstleister mit beratungsintensivem Angebot.
Auch im Fremdenverkehr, z. B. bei Hotels oder Buchungshotlines, können Mystery Calls wertvolle Erkenntnisse über Servicequalität und Terminvergabe liefern. Die Methode ist flexibel einsetzbar und kann individuell an branchenspezifische Anforderungen angepasst werden.