Exzellenz erreichen am POS!
Mystery shopping
Testkäufe durch geprüfte Testkunden in ganz Europa.
Mit AI-generierten Handlungsempfehlungen
und dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis.
UNSERE SERVICES
Mystery
VISITS
Unsere Tester besuchen Ihre Stores. Vor Ort prüfen sie Beratung, Verkaufsprozess, Service und die Einhaltung Ihrer Vorgaben.
mystery
Calls
Unsere Tester rufen bei Ihnen an, in den Stores oder bei der Hotline. Sie prüfen Kompetenz, Freundlichkeit und Einhaltung Ihrer Richtlinien.
Mystery E-Commerce
Unsere Tester kontaktieren Sie online per E-Mail, Kontaktformular und Chat. Sie prüfen die Antworten und Einhaltung Ihrer Prozesse.
unser prozess
Unser standardisierter Prozess ermöglicht Ihnen vergleichbare Ergebnisse über alle Stufen der Customer Journey.
Unsere AI-Tools liefern umsetzbare Auswertungen, basierend auf exzellenter und einheitlicher Datenqualität.
Input
Sie informieren uns über alles, was Sie herausfinden möchten. Wir hören zu.
Design
Wir erarbeiten eine passende Vorgehensweise für die Mystery Checks.
Check
Unsere Tester prüfen Ihre Stores. Mit Besuch vor Ort, telefonisch oder online.
Analyse
Die Ergebnisse werden in unserem Cockpit zu Handlungsempfehlungen.
unsere Preise
Wir bieten Ihnen feste vorher kalkulierbare Preise unabhängig von Ihrer Branche, Projektgröße und Lage. Enthalten ist Input, Design, Check und Auswertung. Alle Preise sind End- und Festpreise (netto) ohne weitere Aufschläge.
Mystery E-Commerce
Festpreis
pro Interaktion
Eine Interaktion kann dabei auch mehrere Kanäle umfassen (z.B. E-Mail, Kontaktformular und Chat).
Inklusive Projektdesign, Mystery Check und Auswertung.
Mystery
Calls
Festpreis
pro Call
Ein Call kann dabei auch mehrere Anrufe umfassen (z.B. im Store und bei der Telefonhotline).
Inklusive Projektdesign, Mystery Check und Auswertung.
Mystery
Shopping
Festpreis
pro visit
Der Besuch vor Ort enthält einen Check von Store und Service, optional mit tatsächlichem Kauf.
Inklusive Projektdesign, Mystery Check und Auswertung.
Unsere Preisgarantie: Wir sind für den gleichen Leistungsumfang
mindestens 10% günstiger als Ihr aktueller Dienstleister.
Testimonials
Wir verfügen über 100.000 Tester in 15 Ländern. Unsere Kunden schätzen unsere hohen Qualitätsstandards, die Professionalität und die Schnelligkeit. Das alles zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis am Markt.
Kai Thomys
Expert Customer & Quality
Fressnapf
“Wir möchten uns herzlich für die äußerst professionelle und engagierte Betreuung bedanken. Besonders schätzten wir die schnelle und kompetente Reaktion auf all unsere Anliegen sowie die hohe Qualität der durchgeführten Tests.”
Stephanie Möller
destinationsmarketing
stadt Wolfsburg
“Vom Erstkontakt über das Kontaktformular auf der Webseite bis hin zur Vorbereitung, Erarbeitung eines Fragebogens und Durchführung der Testkäufe wurden wir rundum gut betreut und beraten. Wir hatten einen festen Ansprechpartner vor Ort und waren sehr zufrieden. Jederzeit würden wir Mystery Agency weiterempfehlen.”
Bernd H. Kasmann
Vertriebsleiter
Möbel Schaffrath
“Insgesamt sehr positive Erfahrungen. Mystery Agency agiert sehr kundenorientiert und ist sehr flexibel bei spontanen Anforderungen.”
wir optimieren ihren vertrieb und Service
Unser AI-Tool generiert aus den Ergebnissen vom Mystery Shopping allgemein und für jeden Standort individuell konkrete Handlungsempfehlungen. Das hat viele Vorteile.
- Faktenbasiertes Benchmarking zwischen den Stores.
- Nutzung der Daten zur Sensibilisierung der Mitarbeiter auf Einhaltung der Vorgaben.
- Sicherstellung der Einheitlichkeit des Kundenerlebnisses.
- Ableitung von konkreten Maßnahmen zur POS-Optimierung.